Inclus dans l'offre
Écrire à la mairie, sans message perdu.
Une question sur l'état civil, une demande de salle, un mot pour le maire : l'habitant écrit depuis le site, la mairie reçoit le message et y répond depuis sa messagerie habituelle.
Temps indicatif : Répondre à un message : 2 minutes
Ce que ça change pour la mairie
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Avant : un email arrivé dans une boîte que personne ne consultait pendant les congés.
Aucun message ne se perd.
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Avant : deux personnes qui répondent au même habitant, ou personne.
Chacun voit ce qui a déjà été traité.
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Avant : des messages publicitaires mêlés aux vraies demandes des habitants.
Les robots n'encombrent plus la boîte de la mairie.
Comment ça marche
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L'habitant écrit
Son nom, son email, son téléphone s'il le souhaite, un objet et son message.
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La mairie est prévenue
Le message est enregistré dans « Messages reçus », puis envoyé par email à l'adresse de la mairie.
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Répondez et marquez comme traité
Le bouton « Répondre » ouvre votre messagerie avec l'objet repris ; « Marquer comme traité » garde le nom de la personne qui s'en est occupée et la date.
Ce qui se fait tout seul
- Le message enregistré avant d'être envoyé : une panne d'envoi ne le fait pas disparaître.
- Le nombre de messages non lus dans le menu de l'administration et au tableau de bord.
- Une alerte quand le plus ancien message non lu attend depuis plus de trois jours.
- Les messages supprimés après la durée de conservation réglée par la mairie, douze mois par défaut.
- Un champ piège et une limite d'envois contre les robots, sans conserver l'adresse IP des habitants.
- Une mention d'information sous le formulaire, qui renvoie vers la page « Données personnelles » du site.
Questions fréquentes
À quelle adresse les messages arrivent-ils ?
À l'email de la mairie, celui des coordonnées de la mairie. En répondant à l'email reçu, vous écrivez directement à l'habitant.
Faut-il une case de consentement ?
Non. Répondre aux habitants relève de la mission de service public de la mairie : le formulaire porte une mention d'information, sans case à cocher.
Qui voit les messages ?
Le maire et le secrétariat de mairie. Les comptes de rédaction et les élus sans droit d'administration n'y ont pas accès.
Combien de temps les messages sont-ils gardés ?
Douze mois par défaut. La mairie règle cette durée, d'un à trente-six mois, dans les réglages du formulaire.