Inclus dans l'offre
Les habitants signalent, la mairie suit.
Un lampadaire éteint, un nid-de-poule, un dépôt sauvage au bord du chemin : l'habitant le signale depuis le site, la mairie le traite, et l'habitant suit chaque étape.
Temps indicatif : Répondre à un signalement : 2 minutes
Ce que ça change pour la mairie
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Avant : des remarques au téléphone, au marché ou sur un bout de papier.
Chaque signalement arrive au même endroit.
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Avant : « Est-ce que quelqu'un s'en occupe ? »
L'habitant sait où en est sa demande.
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Avant : des notes mélangées avec les réponses aux habitants.
Les échanges internes restent internes.
Comment ça marche
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L'habitant signale
Une catégorie, une description, le lieu, jusqu'à trois photos, et la position de son téléphone s'il accepte de la partager.
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La mairie est prévenue
Les adresses choisies reçoivent un email, et le signalement apparaît dans l'administration.
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La mairie fait avancer
Reçu, en cours, résolu ou non recevable : chaque changement est envoyé à l'habitant par email, avec un message s'il y en a un.
Ce qui se fait tout seul
- Un lien de suivi personnel envoyé à l'habitant, sans compte à créer.
- Les photos débarrassées de leurs métadonnées, position comprise, et gardées hors de la partie publique du site.
- Les notes internes séparées de l'historique visible par l'habitant.
- Les signalements clos supprimés après la durée de conservation réglée par la mairie, douze mois par défaut.
- Un badge dans le menu de l'administration tant que des signalements attendent.
Questions fréquentes
Faut-il une carte ou un service de géolocalisation ?
Non. Aucun service de carte extérieur n'est utilisé : l'habitant décrit le lieu, et peut partager la position de son téléphone s'il le souhaite.
Qui reçoit les signalements ?
Jusqu'à cinq adresses choisies par la mairie dans les réglages du module ; sans adresse choisie, l'email de la mairie. L'email ne contient ni les coordonnées de l'habitant ni les photos : on les consulte dans l'administration.
Les signalements sont-ils publics ?
Non. Seuls l'habitant, par son lien de suivi, et les comptes de la mairie qui gèrent les signalements les voient.
Peut-on retirer une catégorie qui ne concerne pas la commune ?
Oui. Si l'éclairage public est géré par un syndicat, par exemple, décochez cette catégorie dans les réglages du module.